此前**道称之为，天猫双十一退货率超过25%，而京东则称之为其退货率仅有为万分之四。专家回应，由于物流偏慢，很多消费者等得发脾气了，必要退款，导致天猫的退货率显著低于京东和易迅等有自有物流的电商。双十一产生的大量订单究竟什么时候到消费者手中?日前， 京东**市场官蓝烨对本报记者回应，双十一当周京东自营及用于京东物流的卖家订单，昨日基本构建妥投。

天猫昨日回应，双十一**生约2亿个包覆，已由发货潮变成报废潮，9成包覆都在路上。京东坦白不会欠下年底消费蓝烨对记者回应，11月11日期间，京东的交易额超强100亿元，这一数字是去年25亿元的4倍，大约占到整个年度销售额5%~6%。

另一家电商阿里巴巴宣告在双十一构建了350亿元销售额。回应，京东副总裁李曦指出，阿里巴巴和京东是两种业务模式，阿里巴巴是显平台，商家数量很可观，而京东以自营居多，所以销售额不能比。他还坦白，双十一显然不会欠下未来一段时间的用户消费欲，某些较慢消费品的消费不会完全恢复迅速，而家电等轻巧消费品的完全恢复却是必须很长时间，整体上还是不会欠下和影响未来几个月销售。

退换货亲率没传闻中的高针对现在流传的双十一退换货亲率过低的问题，蓝烨回应，从目前的数据来看，本月11日~14日期间的退换货亲率没明显提高，甚至从目前来看还有所减少，平时是千分之四，双十一期间是万分之四。但京东也回应，目前的数值还不原始，因为很多订货(货到付款)还并未**惜已完成。业内观点自有物流电商贞优势双十一大胆过后，更加多的消费者开始注目因为订单瞬间激增而引起的爆仓和仓储延后的问题，国家邮政局预计11月11日至16日，仅有行业处置的邮件将多达3.23亿件。根据数据，其中大约2亿件都来自天猫，而使用显平台模式的天猫，皆为第三方商家销售，仓储也是倚赖第三方物流公司已完成，其仓储可玩性更大，退货率也大大低于使用自律物流的京东、易迅等电商。

从仓储时限来看，尽管双十一包覆量皆是平时数倍以上，但使用自律物流的京东、易迅等电商一般都能在1~3天内已完成，而倚赖第三方物流的天猫的仓储周期显著较长。从退货率来看，由于物流偏慢，收货却遥遥无期，很多消费者等得发脾气了，必要退款，这也导致天猫的退货率显著低于京东和易迅等电商，后者只有1%~2%。

不过有内部人士说道：天猫的退货率有可能低一些，但也没外界传闻的25%那么离谱。有电商人士说道，三通一达的每日载运能力也就一千多万个包覆，再加中国邮政，这3亿多包覆全部送完也要十天半个月。针对传统电商平台的这一伤痛，京东、易迅网等自营B2C网站的自有物流优势开始以求反映。易迅网负责管理物流配送的副总裁林捷称之为，依据自己强劲的物流体系，公司在双十一期间也能还清一日三送来的允诺，京东则回应，甚至还可以免除商家配送费，今年双十一大约20%~30%商家就自由选择了该服务，我们为此花上了几千万元费用补贴。

可以意识到，电商企业双十一大广告宣传的较量焦点早已从以往的价格战改向物流战。

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