一、遇上顾客怎么办　　1、要主动交谈，主动停下来。　　2、如果告诉顾客的姓名，见面时应称谓“**先生(小姐)，您好!”。　　3、对不熟知的顾客也要脸带上微笑，有礼貌地说道：“先生(小姐)，您好!”。

　　4、平时遇上顾客，要低头转身，或说“您好!”，无法只想走路，视而不见。　　5、如果是较为熟知的顾客，相距一段时间没有闻，遇见时不应谈：“**先生(小姐)，很高兴看到您，就让吗?”这样不会使顾客深感分外平易近人。　　二、节日期间看到顾客时怎么办　　不应以节日愉快的心情与顾客交谈，谈些祝贺节日的敬语。

　　1、在新的期间可讲“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。　　2、在圣诞节看到顾客可讲“祝您圣诞快乐”等。　　3、在春节期间应讲“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。

　　作为服务人员，在顾客的面前不理应不无聊的表情，特别是在是节日期间更加不应留意。　　三、遇上服装无法解释、粗鲁类似的顾客时该怎么办　　1、要认同顾客的个人爱好和风俗习惯。

　　2、对服装无法解释、粗鲁类似的顾客，不要围观、取笑、议论、仿效或起外号。　　四、顾客不小心跌倒时怎么办　　1、不应主动上前将其扶起，决定顾客继续睡觉，细心告知顾客否摔倒或碰伤，否必须请医生。

　　2、如果是小重伤，不应找些药物处置。　　3、事后查清跌倒的原因，如果是地毯可地面湿等问题，不应及时采取措施，或通报有关部门立刻维修，避免再有类似于事故再次发生。　　4、向 汇报，事后做好情况注册，以待查找。　　五、顾客明确提出的问题，自己不确切，无法问时该怎么办　　1、一个杰出的服务员，除了有较好的服务态度，纯熟的服务技巧、非常丰富的业务知识之外，还必须熟知本企业的概况和社会情况。

这样就能避免顾客明确提出问题时我们不懂或不确切，无法问的现象。　　2、顾客明确提出的问题，要细心聆听，详细问。遇上自己不懂或不确切，问没做到的事情，要请求顾客稍候，向有关部门求教或查找后再行问。

　　3、如果明确提出的问题比较复杂，一下子摸不确切，可请顾客稍候，弄清楚后再行回应顾客。经希望仍无法答案时也不应给顾客一个回音，并要冷静说明，表示歉意。　　总之，对于顾客明确提出的问题，无法用于“我不告诉”、“我不懂”、“我想要”、“有可能”等去回应顾客。　　六、工作时间亲友打电话去找你时怎么办　　1、一般情况下，工作时间不容许电话私人电话，因此要告诉他自己的亲友，如果是无关紧要的事情不应防止电话。

　　2、如果事情更为应急，非通话不能时，不应简明扼要，无法在电话里高谈阔论，影响工作及线路的通畅。　　七、顾客正在谈话，我们有急事去找他时该怎么办　　1、决不不应任性地停下来顾客的谈话，理应礼貌地站在顾客的一旁，双目身旁着要去找的顾客。　　2、顾客一般都会意识到你是有事要去找他，之后不会主动停下来谈话，向你告知，这时首先不应向顾客表示歉意：“先生(小姐)，对不起，睡觉你们一下。

”　　3、向所去找顾客描写要去找他的事由，说出时要留意简明扼要。　　4、待顾客回应后应其他顾客表示歉意：“对不起，睡觉你们了”，然后有礼貌的离开了。　　5、如果上述的办法顾客仍并未觉察到你要去找他时，不应礼貌地站在旁边等候顾客谈话的间隙，表示歉意后再行描述，述后要表示歉意。

本文来源：777电子官网平台-www.bqeyelashes.com